维修服务

设备验收完毕之后，铭扬机械公司即负责系统设备为期一年的免费保修，在保修期结束之后，铭扬机械公司将继续提供优质的维修服务，服务质量与保修期内相同。

当接到用户关于系统故障的通知后，铭扬机械公司将在2小时内做出响应。当需要提供特别的技术支持时，其响应时间为48小时。

1、硬件维护服务说明

硬件维护服务包括：

(1)预防性维护

为了保证设备正常运行，铭扬机械公司在保修期内定期对铭扬机械公司提供的硬件设备进行常规性的检查、调试和清理工作。预防性维护的次数由铭扬机械公司根据设备规范而定。

(2)排除故障

如果客户设备不能运转，铭扬机械公司在接到要求排除故障通知之后24小时之内通过电话或派出工程师到现场查明原因，并协助第三方供应商排除故障。在保修期内，铭扬机械公司将免费更换属于正常操作引起的设备损坏。

2、软件维护服务说明

软件维护服务包括：

(1)提供软件修正，以解决系统软件出现的问题。

(2)调整系统参数，使之优化。